Trocas e Devoluções

Na Conceito Outlet, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e respeitamos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com base na legislação brasileira vigente, de forma clara e acessível.

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções são aceitas dentro do prazo legal e mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Os produtos devem estar sem sinais de uso, com a etiqueta afixada, e, sempre que possível, na embalagem original.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima.

2. Troca por Arrependimento ou Desistência (compras online)

De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido sem uso e com todos os itens recebidos (caixa, etiquetas, brindes etc.).
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado ou o crédito será emitido em até 7 dias úteis.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

A solicitação será analisada pela nossa equipe técnica em até 5 dias úteis após o pedido de troca/devolução.
Se constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por: substituição do produto (troca) ou restituição do valor pago (devolução).
Não serão aceitos produtos danificados por uso inadequado, desgaste natural ou lavagem incorreta.

4. Procedimento para Solicitação

Entre em contato com a gente pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Assunto: SOLICITAÇÃO TROCA/DEVOLUÇÃO - USECONCEITO.COM.BR
Informar no e-mail:
Número do pedido, CPF, WhatsApp com DDD, motivo da troca/devolução e anexar fotos do produto.